La estación de Málaga-María Zambrano ha puesto en funcionamiento el servicio ‘Dialoga’, un sistema que facilita el acceso a la información y a la comunicación a personas sordas y con discapacidad auditiva utilizando las nuevas tecnologías.
Según la información recogida por la agencia ‘Europa Press’, en el diseño de este servicio, implantado en la estación gestionada por el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), han participado la Fundación Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y el Comité Español de Representantes de Minusválidos (Cermi).
El servicio ‘Dialoga’ permite dar una respuesta específica a las llamadas realizadas por personas sordas al teléfono de atención al cliente de ADIF. Los usuarios pueden acceder al centro de información telefónica de ADIF -902 43 23 43- a través de un móvil con conexión GRPS, y mediante una aplicación gratuita que deben descargarse desde http://www.adif.es/ en su móvil, pueden establecer una comunicación vía texto en tiempo real, “rápida y sencilla”, y con atención permanente 24 horas, sin tener que enviar o recibir mensajes.
El acceso puede efectuarse por escrito, desde cualquier punto de España. Así, el usuario recibe, de forma instantánea y también por escrito, la respuesta de un gestor que atenderá todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajería instantánea vía Internet, tal y como explicó ADIF en un comunicado.
Asimismo, la estación de Málaga dispone de pantallas con vídeos pregrabados de profesionales expertos en lengua de signos española, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, así como mensajes de texto que ofrecen información de interés general como aproximación, estacionamiento y salida de trenes, incidencias, etcétera.
‘Dialoga’ también ofrece un servicio de videoconferencia con intérprete de lengua de signos española que permite atender los requerimientos de información personalizada y otras consultas. A través del Servicio de Información Personalizada, se contacta con una plataforma de videointerpretación, de tal modo que un videointérprete permite la comunicación en tiempo real con el usuario que lo solicite y con los responsables del área de atención al cliente de las estaciones.
Asimismo, con el objetivo de facilitar la interacción entre el personal de las estaciones y las personas sordas o con discapacidad auditiva, está prevista la realización de cursos de lengua de signos española a los propios trabajadores de las estaciones.
SEVILLA
Por su parte, la estación de Santa Justa ha implantado el mismo servicio de información para sordos y discapacitados auditivos ‘Dialoga’, en cuyo diseño también han participado la Fundación CNSE y el Cermi.
Asimismo, la estación de Sevilla-Santa Justa dispone de pantallas con vídeos pregrabados de profesionales en lengua de signos, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, así como mensajes de texto que ofrecen información de interés general como el estacionamiento y la salida de trenes.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ADIF ha incorporado en su organización una perspectiva que incluye la responsabilidad social como valor esencial de su actividad, lo que implica “desarrollar compromisos como empresa comprometida con la sociedad y el entorno”, en el marco de la política del Plan Empresa Ciudadana, según informa la nota.
En este sentido, ADIF y Cermi suscribieron en 2006 un convenio de colaboración para poner en práctica programas y acciones que mejoren las condiciones de vida de las personas con discapacidad. El objetivo de dicho acuerdo pasa por “promover la accesibilidad en todas las actuaciones relacionadas con el diseño, planificación, construcción, reforma o puesta en servicio de infraestructuras ferroviarias”.
Fuente: Solidaridad Digital
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